Salesforce, Sesli Yapay Zekâ Girişimi Cresta’yı 2,7 Milyar Dolara Alıyor
Salesforce, çağrı merkezleri için sesli yapay zekâ ajanları geliştiren Cresta’yı satın almak için kesin anlaşma imzaladı. Salesforce Cresta anlaşmasının değeri yaklaşık 2,7 milyar dolar.
Salesforce satın alma bedelini açıklamadı; 2,7 milyar dolarlık rakamı The Information, işleme yakın bir kaynağa dayanarak duyurdu. Anlaşmanın, düzenleyici onayların ardından Salesforce’un 2028 mali yılının ilk çeyreğinde tamamlanması bekleniyor. Cresta, 2022’de Tiger Global ve Sequoia’nın katıldığı 80 milyon dolarlık Seri C turunda 1,6 milyar dolar değerlemeye ulaşmıştı.
Cresta ne yapıyor?
2017’de Stanford Yapay Zekâ Laboratuvarı’ndan Zayd Enam ve Tim Shi’nin, Google X’in kurucusu Sebastian Thrun ile birlikte kurduğu Cresta, müşteri deneyimi için ses odaklı bir işletim sistemi sunuyor. Şirketin yapay zekâ ajanları telefon görüşmelerini baştan sona yönetebiliyor; insan temsilcilere ise görüşme sırasında gerçek zamanlı yönlendirme ve koçluk sağlıyor.
Müşterileri arasında Comcast, Marriott ve Alaska Airlines bulunan Cresta, satın alma sonrasında mevcut çağrı merkezi ve telefon altyapılarını desteklemeye devam edecek.
Salesforce telefon kanalını Agentforce’a taşıyor
Satın alma, Salesforce’un dijital kanallarda çalışan Agentforce ajanlarını ve Service Cloud’u telefon görüşmelerine genişletmeyi amaçlıyor. Cresta CEO’su Ping Wu, birleşik yapının müşteri deneyimi için “tek bir ajan tabanlı işletim sistemi” sunacağını söyledi. Bu, Salesforce’un bu yılki müşteri deneyimi alımlarının yenisi: şirket haziranda Fin’i yaklaşık 3,6 milyar dolara, ekimde ise Braze’i 5,66 milyar dolara almıştı.
Gifi+ yorumu: Yapay zekâ ajan savaşı telefona taşındı
Kurumsal yazılım devleri yapay zekâ ajanlarını sohbet penceresinden çıkarıp en pahalı kanal olan çağrı merkezine taşımak istiyor. Salesforce, bunu sıfırdan geliştirmek yerine sahada müşterisi ve verisi olan bir girişimi satın almayı seçti. Bu da sesli yapay zekâ girişimleri için çıkış yolunun açık olduğunu gösteriyor.
Çağrı merkezi hizmetlerinde güçlü bir dış kaynak sektörü bulunan Türkiye için mesaj net: sesli ajanlar bu işin ekonomisini hızla değiştiriyor. Yerli konuşma analitiği ve sesli asistan girişimleri, kendi alanlarında benzer stratejik alıcıların radarına girebilir.
Cresta’nın kurucu ortağı Sebastian Thrun’ın yeni girişimini anlattığımız Dulo’nun 130 milyon dolarlık tohum yatırımı haberimize de göz atabilirsin.
