Parloa’nın yapay zekâ ajan platformu artık SAP üzerinden satılıyor
Berlin merkezli Parloa’nın müşteri hizmetleri için geliştirdiği yapay zekâ ajan platformu, SAP’nin çözüm uzantıları arasına girdi; ürün SAP’nin portföyünde yer alacak.
Berlin merkezli yapay zekâ şirketi Parloa, müşteri hizmetleri için geliştirdiği Agent Management Platform’un artık SAP’nin çözüm uzantıları (SAP Solution Extension) arasında yer aldığını bugün duyurdu. Ürün, “SAP Conversational Agent Management by Parloa” adıyla SAP’nin portföyünde sunulacak. Böylece SAP müşterileri platformu doğrudan SAP üzerinden edinebilecek ve SAP’nin destek hizmetlerinden yararlanabilecek.
Parloa’nın platformu, şirketlerin müşteri hizmetlerinde kullandığı yapay zekâ ajanlarını kurmasını, yayına almasını ve yönetmesini sağlıyor. Bu ajanlar telefon başta olmak üzere tüm kanallarda müşterilerle konuşabiliyor.
Parloa’nın öne çıkan rakamları
- Kuruluş: 2018, Berlin
- Çalışan sayısı: 500’den fazla, ABD ve Avrupa’da 8 ofis
- Son değerleme: 3 milyar dolar (Ocak 2026, 350 milyon dolarlık D serisi yatırım)
- Toplam yatırım: 560 milyon doları aşkın
- Yıllık tekrarlayan gelir: yaklaşık 50 milyon dolar (Ocak 2026 itibarıyla)
SAP iş birliği neyi değiştiriyor?
SAP’nin çözüm uzantıları, SAP’nin kendi ürünlerini tamamlamak için seçtiği iş ortağı çözümlerinden oluşuyor. Parloa’nın açıklamasına göre platform, bu programa özel bir yeterlilik sürecinden geçti. Parloa, SAP’nin müşteri deneyimi çözümleri için sunulan az sayıdaki yapay zekâ ajan yönetim uzantısından biri olduğunu belirtiyor.
Parloa’nın kurucu ortağı ve CEO’su Malte Kosub, platformun SAP verilerine ve iş bağlamına doğrudan bağlanarak SAP müşterilerine kişiselleştirilmiş, yapay zekâ destekli bir müşteri deneyimi sunacağını söylüyor. SAP’nin müşteri deneyiminden sorumlu ürün başkanı Balaji Balasubramanian da yapay zekâ ajanlarının başarısının, müşteriyle yapılan görüşmeleri şirketin verilerine, süreçlerine ve operasyonuna bağlayabilmesine bağlı olduğunu vurguluyor.
Platformu kullanan şirketlerden biri, Avrupa’nın büyük evcil hayvan ürünleri perakendecisi Fressnapf. Şirketin müşteri hizmetleri yöneticisi Sabine Sillis’e göre Parloa’nın sesli asistanı müşterilerin sorularını yanıtlıyor; gerektiğinde görüşmeyi kısa bir özetle birlikte müşteri temsilcisine devrediyor. İş birliğinin ayrıntıları 2 Kasım’da SAP’nin internet sitesinde paylaşılacak.
Müşteri hizmetlerinde yapay zekâ ajan rekabeti
Parloa, yapay zekâ ajanlarıyla müşteri hizmetlerini otomatikleştirmeye çalışan şirketler arasında en hızlı büyüyenlerden biri. Şirket, Ocak 2026’da General Catalyst liderliğindeki 350 milyon dolarlık yatırımla değerlemesini yedi ayda üç katına çıkararak 3 milyar dolara taşımıştı. Alandaki rakipleri arasında Sierra, Decagon ve PolyAI gibi şirketler bulunuyor.
SAP iş birliği, Parloa’ya bu rekabette önemli bir dağıtım kanalı sağlıyor. SAP’nin kurumsal müşteri tabanı, platformu tek tek satış görüşmeleriyle ulaşılması zor olan büyük şirketlere doğrudan açıyor. Parloa’nın ocak ayında açıkladığı müşteri listesinde SAP’nin kendisi de yer alıyordu.
Görsel: Yapay zekâ ile üretilmiştir
