Marka kimliğini yakın dönemde yenileyerek adına “One” ekleyen Insider One, OpenAI ile dikkat çeken bir stratejik iş birliğine imza attı. Bu ortaklık kapsamında OpenAI’ın ileri seviye büyük dil modelleri, Insider One platformuna entegre edilerek müşteri verisi analizi, içerik üretimi ve operasyonel süreçlerin uçtan uca yapay zeka ile yönetilmesi hedefleniyor.
İş birliğinin odağında yer alan Agent One™ çözümü, geleneksel e-ticaret deneyimlerini daha dinamik ve gerçek zamanlı bir yapıya dönüştürüyor. OpenAI teknolojisiyle geliştirilen Shopping Agent ve Support Agent, kullanıcıların niyetini analiz ederek ürün keşfi, kişiye özel öneriler ve satış sonrası destek süreçlerini doğal dil üzerinden yönetebiliyor.
Ayrıca sistem, “agent-to-agent” yaklaşımı sayesinde birden fazla yapay zeka asistanının eş zamanlı çalışmasına olanak tanıyor. Bu yapı sayesinde bir asistan öneri sunarken diğer bir asistan arka planda stok ve sipariş geçmişini kontrol edebiliyor.
Teknik tarafta sunulan MCP Server desteği, ekiplerin karmaşık paneller ve manuel raporlamalar yerine doğal dil komutlarıyla verilere ulaşmasını mümkün kılıyor. Bununla birlikte ChatGPT uygulamasıyla sağlanan entegrasyon sayesinde markalar kampanya ve promosyonlarını doğrudan sohbet arayüzü üzerinden kullanıcılara sunabiliyor.
Bu gelişmeler, markaların manuel kampanya yönetiminden çıkıp veriye dayalı, anlık aksiyon alabilen otonom müşteri etkileşimi modeline geçişini hızlandırıyor.
